−84%
De désabonnement mesuré entre deux numéros sur la période post-migration. La base s'est stabilisée sans que les lecteurs aient perdu l'amour de la marque : le service avait cassé la relation.
Étude de cas · ex-Opper
Fou de Pâtisserie : reprendre le contrôle après Opper
Bimestriel premium, base exigeante. Sous l'ancien prestataire : exports lents, selfcare quasi absent, relances papier coupées sans relais e-mail. Résultat : plus de 2 000 abonnés perdus sur deux ans.
Le diagnostic
Impossible de modifier une adresse ou un moyen de paiement en autonomie. Campagnes marketing bloquées par des exports à plusieurs semaines. Coupures d'accès numérique après renouvellement. Et l'arrêt unilatéral des relances postales sans scénario e-mail de remplacement.
Ce que Prism' a mis en place
- Migration complète sans ressaisie RIB (méthode 4 phases)
- Boutique et portail abonné modernes (print + numérique)
- Relances multicanal et conformité Chatel / résiliation 3 clics
- Exports immédiats pour l'équipe marketing
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