Rétention et cycle de vie
Attrition, réabonnement, reconquête : mesurer et prolonger la relation avec chaque abonné.
Les 9 termes de la catégorie
Classés par ordre alphabétique.
Attrition
L'attrition est la perte d'abonnés d'un titre sur une période donnée. Le taux d'attrition rapporte les abonnés perdus au total des abonnés en début de période.
Rétention et cycle de vieCohorte d'abonnés
Une cohorte d'abonnés regroupe les abonnés recrutés sur une même période (mois, trimestre, campagne) pour suivre leur comportement dans le temps : réabonnement, montée en gamme, départ.
Rétention et cycle de vieDate d'échéance d'abonnement
La date d'échéance est la date de fin de la période d'abonnement en cours. C'est la donnée pivot du fichier abonnés : relances, fenêtres légales et réabonnement s'y calculent.
Rétention et cycle de vieNPS (Net Promoter Score)
Le NPS mesure la propension des abonnés à recommander le titre, sur une question unique notée de 0 à 10 : promoteurs (9-10) moins détracteurs (0-6).
Rétention et cycle de vieOnboarding abonné
L'onboarding abonné est le parcours d'accueil d'un nouvel abonné entre sa souscription et ses premiers numéros : confirmation, bienvenue, premier contact réussi.
Rétention et cycle de vieReconquête (win-back)
La reconquête (win-back) désigne les campagnes visant à faire revenir d'anciens abonnés : lecteurs non réabonnés, résiliés ou perdus sur impayé.
Rétention et cycle de vieSuspension d'abonnement
La suspension d'abonnement met la livraison des numéros en pause à la demande de l'abonné (absence, déménagement, budget), l'échéance étant décalée d'autant.
Rétention et cycle de vieTaux de réabonnement
Le taux de réabonnement mesure la part des abonnés arrivés à échéance qui renouvellent leur abonnement, spontanément ou après relance.
Rétention et cycle de vieTaux de rétention
Le taux de rétention mesure la part des abonnés conservés sur une période : abonnés toujours actifs en fin de période rapportés aux abonnés présents au début.